Herroepingsrecht, retourneren, terugbetaling, en ruilen
Herroepingsrecht
Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen na levering te herroepen, mits aan de relevante onderstaande voorwaarden is voldaan. Om gezondheids- en hygiënische redenen komen sommige producten niet in aanmerking voor herroeping zodra de verzegeling is verbroken. Zie hieronder de productspecifieke voorwaarden voor meer informatie.
Bij geldige herroepingen betalen wij de productprijs en de standaard verzendkosten voor de heenzending terug. Als je hebt gekozen voor een duurdere verzendoptie, vergoeden wij alleen de kosten van standaardverzending terug. De klant is verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending.
Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode nadat wij de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd.
Daarnaast bieden wij ook een tevredenheidsgarantie van 90 dagen op eerste bestellingen. Volledige informatie is te vinden op deze speciale pagina.
Productspecifieke voorwaarden voor retouren, omruilingen en herroeping
Menstruatiecups en discs
- Moeten ongeopend en hygiënisch verzegeld zijn om in aanmerking te komen voor retour/terugbetaling/omruiling.
- Als de verzegeling is verbroken, komen deze artikelen om hygiënische redenen niet in aanmerking voor retour (dit heeft geen invloed op je wettelijke rechten als het artikel defect is).
Menstruatieondergoed
Voor ongeopende artikelen:
- Wij bieden graag een volledige terugbetaling / omruiling aan.
Voor geopende artikelen:
- Geopende artikelen komen niet in aanmerking voor een standaard terugbetaling, maar we kunnen een omruiling of winkeltegoed aanbieden als aan de volgende voorwaarden is voldaan:
- Artikelen moeten worden geretourneerd in dezelfde staat als waarin je ze hebt ontvangen: ongedragen, ongewassen, onbeschadigd.
- Je mag het ondergoed passen over je eigen ondergoed om de maat te controleren.
- Artikelen met duidelijke gebruikssporen kunnen worden geweigerd.
- Artikelen moeten in de originele verpakking worden geretourneerd.
We raden sterk aan om vóór het bestellen onze maattabel te raadplegen, zodat je zeker bent van de juiste maat.
Hoe je een retour, terugbetaling, omruiling of garantieclaim start
Om een retour of omruiling aan te vragen, stuur je een e-mail naar support@allmatters.com met vermelding van je bestelnummer en het/de artikel(en) dat/die je wilt retourneren of omruilen.
Als je een product wilt retourneren onder onze tevredenheidsgarantie van 90 dagen, volg dan de instructies op deze pagina. Als je problemen ondervindt met het formulier, neem dan contact op met onze klantenservice via support@allmatters.com.
Na goedkeuring
Zodra je pakket bij ons aankomt, proberen wij deze binnen 2 werkdagen te verwerken. Als je retourzending wordt goedgekeurd, wordt de terugbetaling uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Wij vergoeden geen extra verzendkosten bovenop de standaard leveringskosten. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra uw retour is verwerkt. Houd er rekening mee dat het tot 5 werkdagen kan duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.
Als een retourzending niet aan bovenstaande voorwaarden voldoet, kunnen wij de terugbetaling weigeren.
Als uw omruiling wordt goedgekeurd, betaalt u de retourzending naar ons, en wij betalen de verzending van het vervangende product naar u.
Verzendproblemen, herverzendingen en retour naar afzender
Als het pakket tijdens het transport verloren raakt, bieden wij een volledige terugbetaling aan of sturen wij het pakketje kosteloos opnieuw.
Als het opgegeven adres onjuist is of het pakket niet wordt opgehaald bij een afhaalpunt, kunnen eventuele oorspronkelijke verzendkosten en eventuele kosten voor herverzending worden ingehouden op de terugbetaling of apart in rekening worden gebracht.
Neem contact op met support@allmatters.com voor meer informatie.