Hoe werkt de Tevredenheidsgarantie?

We willen dat je met vertrouwen onze producten kunt uitproberen, en als er iets niet helemaal goed is, zijn we er om te helpen. Met onze Tevredenheidsgarantie kun je onze herbruikbare menstruatieproducten zonder risico uitproberen.

Hoe onze tevredenheidsgarantie werkt

1. Vind jouw match

   Kies de cup, disc of menstruatieonderbroek die je graag wilt proberen, online of in de winkel.

2. Probeer het uit

   Je hebt tot 90 dagen de tijd om het product te proberen, dus neem de tijd om eraan te wennen en te kijken of het voor jou werkt.

3. Hou ervan, of we zoeken een oplossing

   Of het nu gaat om een terugbetaling, een omruiling of zelfs een heel nieuw product: als het niet voor jou werkt, lossen we het op.

Wat er onder de garantie valt

The Tevredenheidsgarantie geldt geldt voor één product binnen één productcategorie per bestelling:

1. Menstruatiecups
2. Menstruatiediscs
3. Menstruatieondergoed

Voor menstruatieondergoed geldt de garantie voor de categorie als geheel, en niet per collectie, stijl of materiaal. Je kunt dus niet één claim doen voor Active menstruatieondergoed en nog één voor Classic menstruatieondergoed.

Wat we aanbieden

• Als je via AllMatters.com hebt gekocht,

Dan kun je kiezen tussen een terugbetaling, een andere maat of een ander product van vergelijkbare waarde.

• Als je bij een retailpartner hebt gekocht,

Dan kun je kiezen tussen een andere maat of een ander product van vergelijkbare waarde.

Wat je moet weten

• Claims moeten binnen 90 dagen na ontvangst worden ingediend
• Bij aankoop via een retailpartner is een aankoopbewijs vereist
• Je hoeft het originele product niet terug te sturen bij een goedgekeurde claim
• Kies je voor een omruiling, dan betaal je zelf de verzendkosten voor het nieuwe product
• De garantie geldt slechts één keer per productcategorie, dus je kan niet meerdere claims maken binnen een bepaalde categorie.

Voorwaarden en uitzonderingen zijn van toepassing. Bekijk hier onze volledige voorwaarden: Terms & Conditions.

Uitzonderingen

De tevredenheidsgarantie geldt niet voor:

• Gratis producten, zoals cadeaus en promotionele items
• Het tweede product bij een 1+1 actie
• Multipacks of bundels

Hoe dien ik een claim in?

Je hebt 90 dagen de tijd om vertrouwd te raken met je cup, disc of menstruatieondergoed. Als de maat niet goed is of als het product gewoon niet voor je werkt, kun je aanspraak maken op je garantie via dit formulier: Tevredenheidsgarantie formulier.

Heb je vragen of lukt het niet om het formulier in te vullen? Neem dan contact op met onze klantenservice via support@allmatters.com

Ik heb meerdere onderbroeken besteld, wat nu?

Als je meerdere stuks menstruatieondergoed in één bestelling hebt gekocht, kun je de tevredenheidsgarantie slechts voor één paar gebruiken. De overige paren vallen niet onder de garantie en kunnen alleen worden geretourneerd of geruild volgens ons reguliere retourbeleid.

Twijfel je over de maat? Dan raden we aan om eerst één paar te bestellen. Als de maat niet goed is, kun je gebruikmaken van de tevredenheidsgarantie om een andere maat te proberen, volgens onze voorwaarden.